按照科学发展观要求搞好机关服务管理工作 
 
齐峰 
2009年02月06日15:20   来源：《光明日报》 
 【字号 大 中 小】 打印 留言 论坛 网摘 手机点评  纠错 E-mail推荐：      
  

 

　　在机关服务管理工作中能否把握好“四位”,是能否推动服务保障能力和水平再上新台阶的关键所在。

　　一是定位。行政服务管理需要有市场的观念,有竞争意识,更需要有准确的定位。一是服务离不开管理,管理支撑着服务,两者相互联系,密不可分。二是走特色服务与特色管理的路子,力求鲜明的个性,形成核心竞争力。三是要有自己的服务品牌,创出管理名牌。服务管理工作切忌“办公室里管理、电话中服务、会议上解决问题”的形式主义,要能干大事不忘小事,从细节入手;要明确服务对象需要什么样的服务,真抓实干;要加强与各方的沟通,处理好服务与管理的关系。

　　二是到位。对于服务管理工作,最应该强调的就是两个字——“到位”。服务管理工作缺少的不是“坐而论道”者,而是默默无闻地把工作做到位的落实者。无论服务还是管理,把工作做到位是最基本的职责,也是做人的基本要求。实际工作中,只有到位,才能提高效率,才能科学发展,才能成就事业;把工作做到位,既是对组织负责,也是对自身负责,同时也是对社会尽责。服务管理工作不允许“出工不出力”或是“亡羊补牢”。杭州地铁塌陷事故中施工方发现隐患却等待“批复”，上海商学院导致多名学生遇难的火灾现场摆放的竟是未经使用却已过期的灭火器，等等，这些都说明责任不到位、制度不到位、落实不到位,都会造成损失,甚至付出生命的代价。

　　三是越位。在市场经济条件下,市场在资源配置方面起基础性作用,凡是市场发挥作用的地方,政府就不应介入;但市场不是万能的,其“缺陷”则应该由政府来弥补。机关后勤服务管理工作在某种意义上讲,目标是让服务对象满意,需要有宁可“越位”不可“缺位”的胸怀与勇气,特别是安防工作方面必须在各负其责、各司其职的基础上,不怕“越位”,及时“补位”,绝不“缺位”,唯有如此才能当好“车前卒”而不是“马后炮”。

　　四是品位。如果说思想决定深度,那么品位则决定高度。一个有品位的人一定是个高尚的人,一个有品位的集体一定是一个有所建树的集体。品位在现实工作中体现的是标准、是能力、是水平,好品位影响与指导着服务管理工作的方方面面。一个有品位的领导干部,才能做到围绕科学发展、实事求是、大胆想事干事,才能以思想的大解放推动现实的大发展。一个有品位的服务管理人员,对服务的理解不能只停留在表面上,不会仅仅停留在简单意义上的事务性工作,而是把服务管理当成一种事业,这样服务管理工作才能高标准、高质量、高层次。只有重品位,用心、用情、用爱把服务管理当成是一种事业,才能实现机关后勤事业又好又快发展。

　　总之,为更好地贯彻落实科学发展观,机关服务管理工作应努力做到定位更准确、到位更超前、补位更及时、品位更上层,尽职尽责,不遗余力。

　　(作者单位：黑龙江省委办公厅)

 

